ANNUAL REPORT 2023 _Il 2023 DentalPro La comunicazione in numeri 27.058.314 118 68.000 UTENTI RAGGIUNTI ARTICOLI E INTERVISTE CONTATTI GESTITI IN 23 SETTIMANE DI TV SU TESTATE NAZIONALI DA CUSTOMER CARE 3,5 MILIONI 1,2 MILIONI 9.500 DI SMS E DEM INVIATI DI UTENTI UNICI SUL SITO RECENSIONI POSITIVE RICEVUTE Social 104.136 11.309.989 300 MILIONI 84.306 FOLLOWERS DI UTENTI RAGGIUNTI DI VISUALIZZAZIONI INTERAZIONI Progetto qualità Grazie ad un’attenzione sempre più scrupolosa per i KPI qualitativi, nel 2023, la qualità percepita dei nostri Centri è cresciuta sensibilmente. Nel 2023 sono state raccolte oltre 9.000 recensioni su Google My Business e TrustPilot. Le cliniche del Gruppo con una valutazione uguale o maggiore di 4 stelle su 5 nel- le schede di Google My Business sono l’86% a fine 2023, mentre a Dicembre 2022 erano il 70%. Allo stesso modo, i Centri valutati con almeno 8 punti su 10 nella survey sono passati da 214 a 229, grazie alle 12.139 survey raccolte nel 2023. Questi risultati dimostrano la grande attenzione che il gruppo dedica alla soddisfazione dei pazienti ed alla qualità percepita delle cure erogate. 30