25 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 Nel 2024, DentalPro ha rafforzato il proprio model- lo di customer care con l’adozione di un sistema CRM di nuova generazione e strumenti digitali avanzati per la gestione dei pazienti. Questa evolu- zione ha ottimizzato la gestione delle lead, miglio- rato l’efficienza operativa e reso le interazioni con i pazienti più rapide e personalizzate. L’obiettivo è innovare il modello di gestione dei servizi sanitari, facendo leva sulle tecnologie digitali più avanza- te per offrire un’esperienza sempre più efficiente e centrata sul paziente. Parallelamente, la riorganizzazione del Contact Center e l’integrazione di soluzioni basate sull’in- telligenza artificiale hanno permesso di centraliz- zare la gestione delle agende e ampliare i canali di comunicazione. Questo ha reso il servizio più ac- cessibile e reattivo, gettando le basi per ulteriori sviluppi nel 2025. NUOVO CRM E CUSTOMER CARE CENTRALIZZATO