2024 Annual & ESG Report

ANNUAL & ESG REPORT DENTALPRO.IT

6 00 INTRODUZIONE Lettera del CEO & Founder Michel Cohen Messaggio dei Co-Founders Il contesto odontoiatrico e il ruolo di DentalPro 01 DENTALPRO, LA NOSTRA IDENTITÀ La nostra identità Chi siamo Qualità e gestione integrata Comitato Medico Scientifico Protocolli Struttura aziendale & governance Acquisizioni e partnership Dental Prestige Partner NOI – Nuova Ortodonzia Italiana L’evoluzione del Gruppo MedicalPro 02 L’ANNO IN NUMERI: CRESCITA E SUCCESSI I nostri numeri chiave Risultati 2024 Un nuovo posizionamento: salute orale e sport La comunicazione in numeri Nuovo CRM e Contact Center centralizzato 03 INNOVAZIONE E TECNOLOGIA Laboratori DentalPro Ortopanoramica 2D Tac 3D Scanner intraorali Stampanti 3D Intelligenza artificiale Trattamento della carie in fase inziale Partner e distributori DentalPro SOMMARIO pag. 4 pag. 5 pag. 6 pag. 7 pag. 8 pag. 9 pag. 10 pag. 10 pag. 11 pag. 12 pag. 13 pag. 15 pag. 16 pag. 17 pag. 18 pag. 19 pag. 20 pag. 21 pag. 22 pag. 23 pag. 24 pag. 25 pag. 26 pag. 27 pag. 28 pag. 29 pag. 29 pag. 30 pag. 30 pag. 30 pag. 31

3 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 04 SOSTENIBILITÀ E RESPONSABILITÀ SOCIALE Cure sostenibili Impegno ambientale Rinnovo certificazione pari opportunità e formazione D&I Sostegno alla maternità BenefitHub Progetto Medici Egiziani 05 I PAZIENTI DENTALPRO E I NOSTRI SERVIZI Distribuzione delle prestazioni erogate Identikit dei pazienti I nostri numeri I nostri trattamenti Fondi & convenzioni 06 IL TEAM DENTALPRO Focus sui medici: • Identikit dei medici • Selezione dei medici • Il ruolo dei Direttori Medico Scientifici (DMS) • Il ruolo dei Medici Resident • Servizi a supporto dei medici • DentalPro Academy • Odontoiatria 360: un percorso formativo completo e innovativo Focus sui dipendenti: • Identikit dei professionisti • Selezione dei dipendenti • Comunicazione interna: connessione e coinvolgimento • Crescita e formazione continua • Formare i formatori • CM Days: l’arte del caring • DP R-evolution: evolvere insieme, ogni giorno • Ascolto e clima aziendale • Crescere insieme: il nostro futuro pag. 32 pag. 33 pag. 33 pag. 34 pag. 34 pag. 35 pag. 35 pag. 36 pag. 37 pag. 37 pag. 38 pag. 39 pag. 39 pag. 40 pag. 41 pag. 42 pag. 43 pag. 44 pag. 44 pag. 45 pag. 46 pag. 47 pag. 49 pag. 50 pag. 52 pag. 55 pag. 55 pag. 56 pag. 57 pag. 57

4 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro INTRODUZIONE • Lettera del CEO & Founder Michel Cohen • Messaggio dei Co-Founders • Il contesto odontoiatrico e il ruolo di DentalPro 00

5 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 II 2024 è stato un anno di crescita per DentalPro. Abbiamo rafforzato la leadership grazie a un’importante strategia di espansione e investimenti mirati, conferman- doci un punto di riferimento nel settore dell’odontoiatria per innovazione e qualità delle cure. Un fatturato di 254 milioni, oltre 280 centri in Italia e più di 1,3 milioni di pazienti accolti in questi anni, sono un bel traguardo del successo imprenditoriale e clinico del Gruppo DentalPro, ma è solo l’inizio. Il nostro obiettivo è quello di rafforzare la nostra leadership nel settore, mantenendo al centro l’attenzione verso i nostri pazienti, ma anche la sostenibilità e la crescita professionale dei nostri collaboratori. 7 nuovi centri e l’acquisizione di 2 importanti strutture odontoiatriche in Italia hanno accelerato lo sviluppo e raffor- zato la presenza di DentalPro in Italia. Tra le iniziative di punta del 2024, il lancio di un network di eccellenza che riunisce studi storici radicati sul terri- torio con professionisti di comprovata esperienza: Dental Prestige Partner. Infine abbiamo deciso di rinnovare il nostro posizionamento e accendere i riflettori su un legame spesso trascu- rato: quello tra salute orale e sport. La collaborazione con il Torino FC, avviata nel 2022, rappresenta un esempio concreto dell’impegno del Gruppo nel promuovere la prevenzione attraverso lo sport, rafforzando il messaggio che prendersi cura della propria salute orale significa scegliere di stare bene, dentro e fuori dal campo. Qualità, innovazione e sostenibilità, voglia di migliorare sempre, di rinforzarci e dare concretezza al motto “Sky is the limit”, questo è il Gruppo DentalPro. LET TERA DEL CEO & FOUNDER MICHEL COHEN M ICHE L CO HE N CEO & Founder

6 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro DentalPro da sempre dedica ingenti risorse all’innovazione tecnologica, ma il 2024 è stato un anno decisivo per la transizione full-digital di tutti i nostri centri. Il digitale sta rivoluzionando l’odontoiatria ormai da molti anni e il Gruppo ha voluto introdurre in tutti i suoi centri i benefici che i nuovi strumenti hi-tech possono portare: riduzione di costi e tempi, ma anche maggiore comfort e precisione per i pazienti, con un’attenzione costante nel ridurre l’impatto ambientale della propria attività. A guidare la crescita, un approccio integrato che combina tecnologie all’avanguardia e digitalizzazione. Nel 2024, DentalPro ha dotato i centri di stampanti 3D per realizzare e consegnare ai pazienti in 2/3 ore pro- tesi provvisorie, progettate a distanza dai tecnici di laboratorio. In questo modo migliora l’efficienza operativa e si riduce l’impatto ambientale grazie a un flusso completamente digitale. Tra le novità implementate, anche l’utilizzo di un software di intelligenza artificiale che si combina all’exper- tise dell’odontoiatra e si integra con gli strumenti digitali già utilizzati nei centri del Gruppo. Si tratta di una piattaforma basata sull’AI che aiuta a migliorare la comunicazione tra l’odontoiatra e il paziente, rafforzandone la fiducia e ottimizza il processo diagnostico, attraverso l’analisi avanzata delle radiografie dentali. Inoltre, nel 2024 abbiamo continuato a investire nella formazione per l’aggiornamento dei professionisti che lavorano nei nostri centri attraverso la DentalPro Academy, fiore all’occhiello di DentalPro per la formazione professionale ed ente accreditato da Regione Lombardia. Il Gruppo offre percorsi avanzati, che spaziano dall’implantologia all’ortodonzia, per odontoiatri interni ma anche esterni. Nel 2024, DentalPro Academy ha erogato oltre 25 corsi, 40.000 ore di formazione a 1.500 odontoiatri e assistenti di studio odontoiatrico. Organizzazione clinica rigorosa, odontoiatri e igienisti d’esperienza, tecnologie moderne e continua formazio- ne dei professionisti: questi sono i pilastri su cui si fonda la storia di DentalPro. MESSAGGIO DEI CO-FOUNDERS DOTT. SAMUELE BARUCH E DOTT. PAOLO TONVERONACHI D OT T. SA M U E L E B A R U C H D OT T. PAO LO TO N V E R O N AC H I Comitato Medico Scientifico Co-Founders

7 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 Il mercato odontoiatrico in Italia dimostra di essere florido e in crescita, ed è costituito da 38.200 studi com- plessivi con un fatturato stimato di 9,7 miliardi* (incluso terzo pagante). L’odontoiatria organizzata, consistente in circuiti di studi dentistici identificati da un unico brand, comprende circa 1.000 studi, con un fatturato di 0,9 miliardi*. In questo contesto DentalPro, il più grande gruppo di cure dentali in Italia, pur essendo leader ha solo circa il 3% del mercato che ancora può ulteriormente consolidarsi. Nel 2024, il Gruppo ha continuato la sua crescita e ha rafforzato la sua leadership con 254 milioni di ricavi, oltre 280 centri in 16 regioni italiane e più di 1,3 milioni di pazienti accolti. DentalPro rappresenta oggi un modello di successo imprenditoriale. A guidare la crescita, un approccio integrato che combina tecnologie all’avanguardia, digitalizzazione e una formazione continua. Le ultime novità del settore evidenziano diversi trend importanti: • l’odontoiatria digitale continua a crescere, grazie all’implementazione di innovazioni come la stampa 3D e l’intelligenza artificiale • un’altra tendenza importante è il compromesso con l’ambiente. Le imprese del settore dentale stanno adot- tando sempre di più politiche ecocompatibili per ridurre l’impatto ambientale. *Fonte dati Key-Stone, Italian Dental Market Overview 2025 IL CONTESTO ODONTOIATRICO E IL RUOLO DI DENTALPRO 254 MLN ricavi +9% di EBITDA + di 280 centri dentistici 1.3 MLN pazienti 16 regioni

8 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro DENTALPRO, LA NOSTRA IDENTITÀ • La nostra identità • Chi siamo • Qualità e gestione integrata • Comitato Medico Scientifico • Protocolli • Struttura aziendale & governance • Acquisizioni e partnership • Dental Prestige Partner • NOI – Nuova Ortodonzia Italiana • L’Evoluzione del Gruppo • MedicalPro 01

9 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 VISION DENTALPRO Essere il Gruppo leader nelle cure odontoiatriche private, attraverso l’innovazione di servizio, processo e tecnologia. IL NOSTRO MOTTO “Sky is the limit”, perchè la crescita del Gruppo, delle persone e delle competenze deve essere un’ambizione continua, in tutto ciò che facciamo. MISSION DENTALPRO Offrire cure dentali di qualità alla più ampia fascia di pazienti, puntando a massimizzare la loro soddisfazione insieme a quella di collaboratori e partner esterni. L A NOSTRA IDENTITÀ

10 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro Questo modello, applicato sia ai centri odontoiatrici sia alla Academy interna, consente di: • Migliorare la sicurezza, riducendo il rischio di incidenti grazie a un approccio preventivo. • Ottimizzare le performance aziendali, integrando la gestione di rischi e opportunità nei diversi processi aziendali. • Facilitare l’integrazione di nuove strutture, fornendo un quadro normativo e operativo chiaro nei processi di M&A. • Rafforzare la reputazione del Gruppo, dimostrando l’impegno verso qualità, sicurezza e sostenibilità, a beneficio di dipendenti, pazienti e stakeholder. L’adozione di questo sistema testimonia la volontà di DentalPro di garantire standard elevati e un continuo miglio- ramento dei processi. DentalPro è il più grande Gruppo di cure dentali in Italia con oltre 280 centri dentistici. Fondato nel 2010 da Michel Cohen e da due odontoiatri di grande esperienza, ha il suo headquarter a Milano ed è presente in 16 regioni italiane nei centri commerciali e nelle città principali. In 15 anni di attività il Gruppo ha accolto oltre 1 milione di pazienti, digitalizzato i centri e investito in tecnologia e formazione. CHI SIAMO QUALITÀ E GESTIONE INTEGRATA Oltre 280 centri dentistici 1.3 MLN pazienti 2.024 dipendenti 1.208 odontoiatri e igienisti ISO 9001:2015 Gestione della qualità ISO 14001:2015 Gestione ambiente ISO 45001:2018 Salute e sicurezza sul lavoro DentalPro mantiene dal 2018 un Sistema di Gestione Integrato certificato secondo gli standard:

11 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 La qualità dei servizi offerti e la professionalità degli odontoiatri e igienisti sono garantiti dal controllo del Comita- to Medico Scientifico guidato dal Dott. Samuele Baruch e dal Dott. Paolo Tonveronachi, co-fondatori e Direttori Medico Scientifici del Gruppo. Questo importante organo interno fornisce le linee guida dei protocolli clinici applicati in ciascun centro e selezio- na i professionisti collaboratori, i materiali e le attrezzature in dotazione di ciascun centro. L’area clinica, oltre che dal Comitato Medico Scientifico, è formata da 25 Direttori Medico Scientifici di Area, che hanno il compito di supervisionare i centri, controllare personalmente i casi clinici complessi, e monitorare l’inseri- mento dei nuovi odontoiatri e igienisti. Vi sono inoltre i Direttori Sanitari, uno per ciascun centro DentalPro, respon- sabili dell’attività clinica della singola struttura. COMITATO MEDICO SCIENTIFICO ORGANIZZAZIONE AREA CLINICA COMITATO MEDICO SCIENTIFICO Dott. Samuele Baruch Dott. Paolo Tonveronachi Dott.ssa Enrica Durval Dott. Nicola Di Gennaro DIRETTORI MEDICO SCIENTIFICI DI AREA 1 odontoiatra e 2 ortodontisti DIRETTORI SANITARI 1 odontoiatra per ciascun centro ✔ Redazione dei protocolli clinici. ✔ Selezione dei materiali, delle attrezzature e dei laboratori. ✔ Affiancamento nell’inserimento di nuovi odontoiatri e igienisti. ✔ Selezione dei dentisti e degli igienisti. ✔ Supervisione attiva dei centri. ✔ Controllo dei casi clinici. ✔ Affiancamento nell’inserimento di nuovi odontoiatri e igienisti. ✔ Responsabilità dell’attività clinica della singola struttura. ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ

12 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro PROTOCOLLI Il Gruppo si avvale di numerosi protocolli, con l’obiettivo di offrire la stessa qualità di servizio e sicurezza in tutti i centri DentalPro. PROTOCOLLI PRIVACY PROTOCOLLI CLINICI PROTOCOLLI COMMERCIALI PROTOCOLLI AMMINISTRATIVI PROTOCOLLI MARKETING 1 2 3 4 5

13 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 STRUTTURA AZIENDALE & GOVERNANCE CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE DIRIGENTE PREPOSTO ALLA REDAZIONE DEI DOCUMENTI CONTABILI SOCIETARI E FISCALI Carlo Bertonotti SOCIETÀ DI REVISIONE PwC SpA COLLEGIO SINDACALE ORGANISMO DI VIGILANZA Roberto Masi Giammarco Grammatica Davide Bertolazzi Giulio Lucio Ricci CONSIGLIERI NON ESECUTIVI Gabriele Marino Stefano Ferraresi SINDACI EFFETTIVI Francesco Facchini Daniela Del Frate PRESIDENTE PRESIDENTE AMMINISTRATORE DELEGATO Michel Jacques Cohen Nikolaos Stathopoulos Assemblea degli Azionisti CHIEF FINANCIAL OFFICER BUSINESS DEVELOPMENT OFFICER MARKETING DIRECTOR CHIEF OPERATION OFFICER PRESIDENTE C.D.A. MEDICAL COMMITTEE GENERAL COUNSEL CHIEF DIGITAL & INFORMATION ADVISOR CHIEF MEDICAL PROCUREMENT & SAFETY OFFICER CEO M.J. Cohen

14 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro 2024 _Gruppo DentalPro Il Codice Etico DentalPro contiene i valori che il vertice del Gruppo, i soggetti sottoposti alla sua direzione e vigilanza, i dipendenti, i collaboratori, i fornitori, i consulenti, i partner e tutti coloro che collaborano con DentalPro sono tenuti a rispettare. I principi e le disposizioni del Codice Etico sono vincolanti e co- stituiscono specificazioni esemplificative degli obblighi generali di diligenza, correttezza e lealtà che devono ispirare ogni professionista nello svolgimento delle proprie attività. I dipendenti e i collaboratori del Gruppo DentalPro hanno l’obbligo di conoscere le norme e i principi contenuti nel presente Codice, di astenersi da comportamenti contrari a essi e di rivolgersi all’Organismo di Vigi- lanza per chiarimenti o denunce. CODICE ETICO E ORGANISMO DI VIGILANZA CENTRALITÀ DELLA PERSONA Il Gruppo considera l’individuo, i suoi principi e i suoi diritti valori intangibili da tutelare, rispetta la dignità personale e i diritti fondamentali della persona, tutelandone l’integrità morale. Per tale ragione, promuove un modello di re- sponsabilità sociale che mette al centro la persona, il suo contributo e la sua partecipazione all’impresa, e la promozione della salute, considerando fonda- mentali nell’ambito di ogni relazione l’imparzialità di trattamento e l’uguaglianza dei valori. Il Gruppo DentalPro promuove una cultura aziendale orientata all’impegno, al rigore professionale, al reciproco rispetto e alla collaborazione. Ciascun dipen- dente e collaboratore deve fornire apporti professionali adeguati alle respon- sabilità assegnate, agendo in modo da tutelare il prestigio e la reputazione del Gruppo, il quale s’impegna per la creazione di un ambiente di lavoro che promuova la cooperazione e che valorizzi l’eccellenza professionale. L’one- stà, l’integrità morale, la correttezza e la buona fede rappresentano principi fondamentali nel raggiungimento degli obiettivi di eccellenza professionale e costituiscono valori essenziali della gestione organizzativa. Gli enti deputati a vigilare sul funzionamento e sull’osservanza del presente Codice, oltre che a promuoverne la diffusione e la conoscenza, sono gli orga- nismi di vigilanza delle società del Gruppo. Il presidente dell’organo di vigilan- za interno è il Dott. Roberto Masi, affiancato dal Dott. Giammarco Grammatica e dal Dott. Davide Bertolazzi. PROFESSIONALITÀ ED ECCELLENZA ORGANISMI DI VIGILANZA

15 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 ACQUISIZIONI & PARTNERSHIP DentalPro propone diversi progetti finalizzati all’acquisizione di studi dentistici, con differenti modalità operative e gestionali. In tutti i casi, l’acquisizione di uno studio dentistico ha come obiettivo principale quello di garantire ai pazienti continuità di rapporto, offrendo loro gli stessi punti di riferimento ai quali si sono affidati negli anni. Ad esempio, per i dentisti che hanno avviato con successo un grande studio o un piccolo network, ma che ritengono di avere ancora ampi margini di miglioramento, DentalPro propone un progetto di partnership. In questo caso, il titolare rimane in società con DentalPro mantenendo una quota di minoranza con l’obiettivo di sviluppare negli anni successivi, anche grazie al supporto e alle sinergie derivanti dalla collaborazione con un grande gruppo, il valore ancora inespresso dallo studio. Condizione fondamentale per partecipare al progetto è l’intenzione di valorizzare la propria attività facendo rete e ottimizzando i processi organizzativi, per offrire al paziente prestazioni di qualità e ai dipendenti un contesto di lavoro efficiente e collaborativo, mantenendo la guida e l’identità dell’attività. Non a caso, più della metà dei centri del Gruppo è frutto di acquisizioni e partnership siglate negli ultimi sette anni. Il progetto di partnership rappresenta un’opportuni- tà di sviluppo e crescita, senza necessariamente snaturare l’identità di chi vi aderisce. Infatti la sua natura innovativa permette un’opportunità di crescita che consente ai partner, se lo desiderano, di mantenere la loro autonomia e, al tempo stesso, accedere all’acquisto di materiali, attrezzature e servizi (come il marketing o le prestazioni informatiche) alle stesse condizioni riservate dai fornitori a DentalPro, quindi a prezzi più vantaggiosi rispetto alla media di mercato. Chi aderirà potrà inoltre usufruire del modello organizzativo-gestionale del più grande gruppo odontoiatrico d’Italia, attraverso la consulenza dei suoi manager e la condivisione delle sue pratiche. «Abbiamo oggi due progetti attraverso i quali portiamo avanti le acquisizioni di studi dentistici: il modello con integrazione alla rete DentalPro e il modello Dental Prestige Partner», spiega Matteo Anzani, Business Develop- ment Officer DentalPro. «La prima porta in pochi mesi il centro ad allinearsi a tutti gli effetti agli altri studi a inse- gna DentalPro, mantenendo lo staff clinico e i dipendenti presenti in precedenza. Dental Prestige Partner invece è un nuovo progetto, riservato a studi con determinate caratteristiche di storicità, reputazione e posizionamento di mercato».

16 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro DENTAL PRESTIGE PARTNER Tra le iniziative di punta del 2024, il lancio di Dental Prestige Partner (DPP), un network di eccellenza che riunisce studi storici radicati sul territorio con professionisti di comprovata esperienza. Il progetto ha esordito con la partner- ship tra DP Group e SMO di Como, diretta dal Prof. Tiziano Testori, che ha assunto il ruolo di Direttore Medico Scien- tifico del network. Oggi sono già 8 i centri Dental Prestige Partner attivi sul territorio italiano. DPP, un progetto che punta a raggiungere quota 30 centri entro il 2026, con un fatturato stimato di oltre 40 milioni di euro. Dental Prestige Partner si presenta sul mercato con un’identità forte e riconoscibile, costruita attorno a valori chiave come la qualità, l’innovazione e la centralità del paziente. Il network si rivolge a studi storici, radicati sul territorio, con professioni- sti di comprovata esperienza, pubblicazioni scientifiche e docenze universitarie, specializzati in diverse branche odontoiatriche e con un’ampia base di pazienti fidelizzati.

17 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 NOI - Nuova Ortodonzia Italiana è il nuovo progetto del Gruppo DentalPro che rivoluziona il modo di prendersi cura del sorriso e del volto. Con sede in Corso San Gottardo 36, NOI porta un format innovativo pensato per chi cerca trattamenti ortodontici e di medicina estetica di alto livello, in un ambiente moderno e con orari flessibili, per venire incontro alle esigenze di tutti. Il centro dentistico NOI è pensato per adulti e bambini e si distingue per un team di odontoiatri esperti nella dia- gnosi e cura delle malocclusioni per tutte le età, oltre a trattamenti estetici per migliorare l’estetica del volto. Per gli adulti, NOI offre tecniche digitali avanzate per elaborare piani di trattamento personalizzati, con le quali è possibile pre-visualizzare il risultato finale e correggere il disallineamento dei denti. Per i bambini, che vengono seguiti da odontoiatri pediatrici, il centro dispone di aree dedicate esclusivamente a loro, sia per le visite che per l’attesa, con spazi appositamente progettati per rendere l’incontro con il dentista un’esperienza serena e piacevole. Il centro, che si dedica anche a chi desidera migliorare l’aspetto del viso, offre trattamenti di medicina estetica come filler, botox e biorivitalizzazione, ma anche di odontoiatria estetica, come le faccette dentali. “NOI vuole essere un nuovo punto di riferimento per chi cerca qualità, innovazione e flessibilità. Con l’apertura del centro, Milano ospita un nuovo modo di vivere la cura di sé: un ambiente accogliente e professionale per prendersi cura di ogni sorriso e valorizzare la bellezza del viso, tutto in un’unica struttura.” dichiara il Dott. Lorenzo Bartolommei, socio del centro. NOI – NUOVA ORTODONZIA ITALIANA

18 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro L’EVOLUZIONE DEL GRUPPO DP DENT S.R.L. DP DENT S.R.L. DP DENT S.R.L. DP DENT S.R.L. HOLDING “DDP” DP GROUP S.P.A.

19 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 MEDICALPRO Da oltre 15 anni in DentalPro ci prendiamo cura del sorriso dei nostri pazienti offrendo loro cure di qualità, tecnologie moderne e professionisti specializzati, con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione di chi sceglie di affidarsi a noi. Animati da questa missione, abbiamo deciso di ampliare i nostri servizi in partnership con Osteolab, realtà specia- lizzata in riabilitazione e medicina estetica. Da questo nasce il progetto MedicalPro: professionalità e competenze differenti per offrire in un’unica struttura trattamenti per la salute orale e l’armonia del corpo. Non solo servizi odontoiatrici DentalPro, ma anche trattamenti di fisioterapia, riabilitazione e medicina estetica, per permettere ai nostri pazienti di prendersi cura del proprio benes- sere a 360 gradi. Nel 2024 è stato aperto il nuovo centro di Montano Lucino, che si aggiunge alle 3 sedi già presenti sul territorio ita- liano. BUSNAGO C.C. IL GLOBO S. MARTINO SICCOMARIO GALLERIE BENNET MILANO P.LE VELASQUEZ MONTANO LUCINO C.C. LA PORTA D’EUROPA

20 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro • I nostri numeri chiave • Risultati 2024 • Un nuovo posizionamento: salute orale e sport • La comunicazione in numeri • Nuovo CRM e Contact Center centralizzato 02 L’ANNO IN NUMERI: CRESCITA E SUCCESSI

21 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 I NOSTRI NUMERI CHIAVE 281 centri dentistici 254,773 MLN fatturato 2.024 dipendenti

22 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro RISULTATI 2024 GENNAIO SETTEMBRE OTTOBRE FEBBRAIO MAGGIO NOVEMBRE MARZO GIUGNO Nuova campagna pubblicitaria “DENTALPRO, FACILE DA CONSIGLIARE.” Nuova apertura Roma C.C. RomaEst Nuova campagna pubblicitaria “SCEGLI DI STARE BENE” Nuova apertura Noi Milano, Corso San Gottardo Mese della Prevenzione Acquisizione SMO - Studio Tiziano Testori a Como Aquisizione DentalWeiss a Parma Nuova apertura Pesaro C.C. Rossini Center Nuova apertura Pistoia C.C. Le Tre Mura Gran Shopping Partnership rinnovata con il Torino F.C. come Official Dental Care Partner Nuova apertura Arma di Taggia C.C. La Riviera Shopville Nuova apertura Milano Cascina Merlata C.C. Merlata Bloom

23 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 DentalPro ha deciso di rinnovare il suo posizionamento e accendere i riflettori su un legame spesso trascurato, quello tra salute orale e sport. Questo perché una bocca sana può giovare al benessere generale di tutto il corpo e anche alle performance sportive, sia a livello agonistico che amatoriale: una corretta prevenzione riduce il rischio di infortuni tra gli sportivi. La correlazione tra salute orale e sport è stata tradotta da DentalPro nella campagna di sensibilizzazione “Scegli di stare bene”, che nel 2024 ha visto protagonisti le giovani calciatrici e i calciatori del Torino Football Club, in- sieme all’ex campione del mondo Ciccio Graziani, paziente DentalPro. La collaborazione con il Torino FC, avviata nel 2022, rappresenta un esempio concreto dell’impegno del Gruppo nel promuovere la prevenzione attraverso lo sport, consolidando il messaggio che prendersi cura della salute orale significa scegliere di stare bene, dentro e fuori dal campo. UN NUOVO POSIZIONAMENTO: SALUTE ORALE E SPORT

24 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro LA COMUNICAZIONE IN NUMERI SOCIAL UTENTI RAGGIUNTI SU TV E RADIO 32.753.379 UTENTI UNICI SUL SITO 2.321.445 UTENTI RAGGIUNTI 14.486.040 INTERAZIONI 50.675 FOLLOWERS 107.060 RECENSIONI POSITIVE 10.303

25 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 Nel 2024, DentalPro ha rafforzato il proprio model- lo di customer care con l’adozione di un sistema CRM di nuova generazione e strumenti digitali avanzati per la gestione dei pazienti. Questa evolu- zione ha ottimizzato la gestione delle lead, miglio- rato l’efficienza operativa e reso le interazioni con i pazienti più rapide e personalizzate. L’obiettivo è innovare il modello di gestione dei servizi sanitari, facendo leva sulle tecnologie digitali più avanza- te per offrire un’esperienza sempre più efficiente e centrata sul paziente. Parallelamente, la riorganizzazione del Contact Center e l’integrazione di soluzioni basate sull’in- telligenza artificiale hanno permesso di centraliz- zare la gestione delle agende e ampliare i canali di comunicazione. Questo ha reso il servizio più ac- cessibile e reattivo, gettando le basi per ulteriori sviluppi nel 2025. NUOVO CRM E CUSTOMER CARE CENTRALIZZATO

26 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro INNOVAZIONE E TECNOLOGIA • Laboratori DentalPro • Ortopanoramica 2D • Tac 3D • Scanner intraorali • Stampanti 3D • Intelligenza artificiale • Trattamento della carie in fase inziale • Partner e distributori DentalPro 03

27 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 DentalPro per garantire elevati standard qualitativi ai propri pazienti si avvale di laboratori soggetti a rigidi proto- colli di lavoro. La transizione verso il full digital ha coinvolto non solo i nostri centri con l’introduzione degli scanner intraorali, ma anche i laboratori che collaborano con noi che, negli anni, hanno investito molto nella digitalizzazione e nella formazione delle risorse. Ogni laboratorio è dotato di software per la progettazione CAD dei dispositivi protesici, di fresatori per la produ- zione in house di zirconia, di stampanti 3D per lo sviluppo di modelli stereolitografici e di bite, fino ad arrivare alla realizzazione di protesi mobili totali con tecnica full digital. LABORATORI DENTALPRO

28 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro Nel 2024, DentalPro ha consolidato la propria leadership nell’innovazione odontoiatrica attraverso l’implementazione di tecnologie avanzate, migliorando l’efficienza operativa e la qualità dell’esperienza per i pazienti. La ortopanoramica, o ortopantomografia, è un esa- me radiografico grazie al quale è possibile studiare le arcate dentarie, le ossa mascellari, i seni mascellari e la struttura ossea delle articolazioni temporo-man- dibolari. Si tratta di un esame radiografico a due dimensioni che cattura in un’unica immagine l’intera bocca, inclusi i denti, la mascella superiore e inferiore, le strutture circostanti e i tessuti. CENTRI DENTALPRO DOTATI DI ORTOPANORAMICA 100%* ORTOPANORAMICA 2D

29 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 La TAC dentale 3D è una tecnica radiografica utilizzata per poter identificare con più chiarezza eventuali anomalie emerse dall’ortopantomografia, fondamentale strumento di diagnosi per interventi importanti come l’implantologia. La tecnologia Cone Beam garantisce al paziente una bassa esposizione ai raggi. SCANNER INTRAORALI TAC 3D L’impiego di scanner intraorali è di grande utilità sia in campo protesico sia in quello dell’ortodonzia tradizionale e trasparente: consente di acquisire im- pronte in 3D di elevata qualità e precisione, risparmiando tempo e velociz- zando la comunicazione con il laboratorio, per un’esecuzione a regola d’arte di manufatti protesici anche complessi. Soprattutto, offre maggiore comfort ai pazienti, che eviteranno la poco gradita pasta da impronta e potranno com- prendere meglio lo stato della loro salute dentale: l’impronta digitale, infatti, consente di mostrare a schermo in tempo reale aree di interesse, proposte e fasi di trattamento. Il Gruppo DentalPro ha concluso il processo di digitalizzazione delle proprie strutture introducendo in tutti gli oltre 280 centri moderni scanner intraorali con l’obiettivo di offrire trattamenti sempre più all’avanguardia e una migliore patient experience, fin dalla prima visita. Oggi, in tutti i centri DentalPro, sono state effettuate oltre 150.000 scansioni e quasi il 95% del totale impronte è acquisito in digitale.* *Dati aggiornati al 2024 94%* CENTRI DENTALPRO DOTATI DI TAC 3D 100%* CENTRI DENTALPRO DOTATI DI SCANNER INTRAORALE

30 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro Nel 2024, DentalPro ha dotato i centri di stampanti 3D per realizzare e con- segnare ai pazienti in 2/3 ore protesi provvisorie, progettate a distanza dai tecnici di laboratorio. Grazie a questa tecnologia avanzata possiamo realizzare manufatti protesici provvisori direttamente in struttura, riducendo le attese e garantendo ai no- stri pazienti soluzioni personalizzate e di alta precisione. In questo modo migliora l’efficienza operativa e si riduce l’impatto ambientale grazie al flusso completamente digitale. Nel 2024, è stato introdotto un software di in- telligenza artificiale, che legge le ortopantomo- grafie ed evidenzia le patologie del cavo orale. L’innovativo software di Allisone, in esclusiva in Italia con DentalPro, consente agli odontoiatri del Gruppo di illustrare visivamente e in modo inte- rattivo le diagnosi, aumentando la comprensione del paziente sulla condizione dei propri denti e facilitando così l’adesione ai trattamenti proposti. Grazie alle sue funzionalità avanzate, la piatta- forma permette di generare report radiografici, creare velocemente piani di trattamento perso- nalizzati per ogni paziente e collegare le schede educative ai report radiografici, migliorando l’ef- ficacia della comunicazione dentista-paziente. Dopo averlo testato e avere riscontrato risultati molto positivi, DentalPro ha esteso l’applicazione ad altri centri. Una parte del Gruppo utilizza que- sta tecnologia che, grazie all’AI, aiuta gli odon- toiatri a ottenere diagnosi ancora più precise e specifiche per le esigenze dei pazienti. DentalPro ha introdotto un innovativo trattamento per la cura di carie in fase iniziale e white spots, senza l’utilizzo della turbina: la rigenerazione dello smalto. Questa soluzione non invasiva è in grado di stimolare la ricostituzione dei minerali persi nello smalto e di riparare il dente dall’interno, migliorare il comfort del paziente e, oltre a rinforzare i denti, offre una protezione prolungata contro l’evoluzione delle lesioni cariose. STAMPANTI 3D INTELLIGENZA ARTIFICIALE TRATTAMENTO DELLA CARIE IN FASE INIZIALE

31 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 I PARTNER I partner del Gruppo DentalPro condividono alcuni tra i nostri più importanti valori: qualità, innovazione, professionalità e capillarità territoriale. Scanner Intraorali che permettono di acquisire impronte in 3D di elevata qualità e precisione. Il primo produttore europeo di attrezzature odontoiatriche. Il marchio leader mondiale nell’implantologia. Azienda leader nel settore degli im- pianti dentali per quanto riguarda i protocolli di trattamento immediato. Tecnologia all’avanguardia nell’ortodonzia trasparente. DISTRIBUTORI PARTNER DENTALPRO

32 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro SOSTENIBILITÀ E RESPONSABILITÀ SOCIALE • Cure sostenibili • Impegno ambientale • Rinnovo certificazione pari opportunità e formazione D&I • Sostegno alla maternità • BenefitHub • Progetto Medici Egiziani 04

33 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 Nel 2024, DentalPro ha continuato a promuovere iniziative per rendere le cure odontoiatriche più accessibili e sostenibili. La consolidata collaborazione con UGO, servizio innovativo di assistenza sanitaria, ha garantito un supporto dedicato ai pazienti con difficoltà negli spostamenti, facilitando l’accesso alle cure odontoiatriche. Questa partnership rappresenta un passo concreto verso un modello di assistenza più inclusivo, confermando l’impegno del Gruppo nel garantire cure di qualità senza ostacoli logistici. In linea con gli obiettivi dell’Agenda 2030 per lo Sviluppo Sostenibile, DentalPro ha proseguito nella riduzione dell’impatto ambientale delle proprie attività. Grazie alla digitalizzazione dei processi, il Gruppo risparmia annualmente 26 tonnellate di gesso e 8 tonnellate di materiale da impronta, materiali difficili da smaltire, oltre a ridurre le emissioni di CO₂ derivanti dal loro trasporto (pari a circa 835.200 kg ogni anno). Questo approccio innovativo consente di ridurre significativamente gli sprechi e ottimizzare le risorse, contri- buendo attivamente alla sostenibilità ambientale. CURE SOSTENIBILI IMPEGNO AMBIENTALE

34 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro DentalPro ha sviluppato nuove iniziative per supportare le dipendenti nel delicato periodo della maternità e nel rientro al lavoro. Il programma prevede: • Sessioni di formazione dedicate, attivate per tutte le colleghe in attesa, per prepararle alla nuova esperienza. • Un modulo e-learning su MasterPro, rivolto a manager e colleghi, per sensibilizzare sulla gestione del rientro post-maternità con un approccio empatico e supportivo. • Un protocollo strutturato per il reinserimento, che facilita l’aggiornamento sulle novità aziendali, procedure e tecnologie introdotte durante l’assenza. Queste iniziative confermano l’impegno di DentalPro nella promozione di un ambiente di lavoro inclusivo, attento alle esigenze dei propri collaboratori e orientato al benessere. Nel 2024, DentalPro ha rinnovato la certificazione per le pari opportunità, rafforzando le proprie politiche per ga- rantire un ambiente di lavoro sempre più equo e inclusivo. Un focus particolare è stato posto sulla gestione delle tematiche di genere e sul miglioramento del work-life balance per tutti i collaboratori. Il Gruppo ha infatti introdotto nuovi corsi di formazione su diversità e inclusione, utili allo scopo di: • Fornire strumenti pratici per creare un ambiente di lavoro sicuro e affrontare episodi di discriminazione. • Indicare strategie per riconoscere e superare bias inconsapevoli nel contesto lavorativo. • Approfondire le politiche aziendali, i principi etici e gli obiettivi del piano strategico triennale per la promozione della gender equality. RINNOVO CERTIFICAZIONE PARI OPPORTUNITÀ E FORMAZIONE D&I SOSTEGNO ALLA MATERNITÀ

35 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 Per supportare il proprio team anche al di fuori del con- testo lavorativo, DentalPro ha introdotto BenefitHub, una piattaforma dedicata ai benefit aziendali. Attraverso questa iniziativa, dipendenti e collaboratori possono accedere a sconti e convenzioni esclusive in diversi settori, dal tempo libero alla salute, dallo shop- ping alla mobilità. BenefitHub rappresenta un ulteriore passo avanti nell’attenzione che DentalPro dedica al benessere del- le proprie persone, rafforzando il legame tra azienda e dipendenti e offrendo vantaggi concreti per migliorare la qualità della vita. BENEFITHUB Nel 2024, DentalPro ha avviato un programma dedicato all’integrazione dei medici di nazionalità egiziana, of- frendo loro un percorso di formazione linguistica per favorirne l’inserimento nell’organizzazione. I professionisti coinvolti, selezionati per la loro solida preparazione clinica e competenza specialistica, han- no avuto accesso a classi di conversazione interna- zionale illimitate e lezioni individuali con docenti ma- drelingua, facilitando la comunicazione con colleghi e pazienti. Questo percorso non solo ha supportato la loro crescita professionale e l’adattamento al contesto italiano, ma ha anche arricchito il Gruppo con nuove prospettive ed esperienze, valorizzando la diversità culturale e il know-how internazionale all’interno di DentalPro. PROGETTO MEDICI EGIZIANI

36 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro I PAZIENTI DENTALPRO E I NOSTRI SERVIZI • Distribuzione delle prestazioni erogate • Identikit dei pazienti • I nostri trattamenti • I nostri numeri • Fondi e convenzioni 05

37 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 DISTRIBUZIONE DELLE PRESTAZIONI EROGATE IDENTIKIT DEI PAZIENTI ALTRO CHIRURGIA IGIENE ORTODONZIA TRADIZIONALE E TRASPARENTE CONSERVATIVA PROTESI 1,4% 30,3% 5,9% 10,9% 14,9% 36,5% DONNE UOMINI 50% 50% GENERE

38 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro I NOSTRI NUMERI 281 Centri in Italia 939.674 Appuntamenti per prestazioni 254,773 MLN Fatturato da prestazioni mediche 153.957 Visite a nuovi pazienti 270.619 Visite a pazienti fidelizzati DISTRIBUZIONE PER ETÀ 13,8% Dai 19 ai 29 anni 15,6% Dai 30 ai 39 anni 16,8% Dai 40 ai 50 anni 47% Over 50 6,7% Under 18

39 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 I NOSTRI TRATTAMENTI FONDI & CONVENZIONI DentalPro offre un mondo di cura e prevenzione in un unico centro. I Centri Dentistici DentalPro hanno numerose convenzioni con assicurazioni sanitarie, fondi di assistenza sanitaria inte- grativa e network assicurativi. • DIGITAL CHECK-UP • IGIENE DENTALE E PREVENZIONE • ODONTOIATRIA GENERALE • IMPLANTOLOGIA • PROTESI MOBILI E SU IMPIANTI • ORTODONZIA TRASPARENTE • ORTODONZIA TRADIZIONALE • ESTETICA DENTALE • MEDICINA ESTETICA • CHIRURGIA ORALE • PARODONTOLOGIA • ODONTOIATRIA PEDIATRICA

40 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro IL TEAM DENTALPRO FOCUS SUI MEDICI: • Identikit dei medici • Selezione dei medici • Il ruolo dei Direttori Medico Scientifici (DMS) • Il ruolo dei Medici Resident • Servizi a supporto dei medici • DentalPro Academy • Odontoiatria 360: un percorso formativo completo e innovativo FOCUS SUI DIPENDENTI: • Identikit dei professionisti • Selezione dei dipendenti • Comunicazione interna: connessione e coinvolgimento • Crescita e formazione continua • Formare i formatori • CM Days: l’arte del caring • DP R-evolution: evolvere insieme, ogni giorno • Ascolto e clima aziendale • Crescere insieme: il nostro futuro 06

41 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 DentalPro è una realtà in continua evoluzione, composta da professionisti che ogni giorno contribuiscono con pas- sione al successo del Gruppo. Crediamo che la crescita delle persone sia la chiave per offrire un servizio eccel- lente ai nostri pazienti, e per questo investiamo nella formazione, nel benessere e nello sviluppo del nostro team. IDENTIKIT DEI MEDICI DentalPro può contare su un team di circa 1.200 professionisti, tra odontoiatri e igienisti dentali, che operano in sinergia per garantire cure odontoiatriche di alta qualità su tutto il territorio nazionale. L’ampia copertura di specializzazioni permette di rispondere alle diverse esigenze dei pazienti, assicurando trattamenti completi e personalizzati. Il nostro team è così composto: • 50% dentisti generalisti • 16% specializzati in chirurgia • 13% specializzati in ortodonzia • 20% igienisti dentali FOCUS SUI MEDICI

42 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro IGIENISTI GENERALISTI GENERALISTI PROTESISTI GENERALISTI 360o CHIRURGHI ORTODONTISTI DISTRIBUZIONE PER SPECIALIZZAZIONE La selezione dei professionisti in DentalPro è un processo accurato e strutturato, gestito con attenzione maniacale dal dipartimento HR Medici in sinergia con il Comitato Medico Scientifico. I medici rappresentano la spina dorsale di ciascuna clinica: cerchiamo profili professionali, precisi e attenti alle esigenze dei pazienti, veri punti di riferimento all’interno della clinica. SELEZIONE DEI MEDICI Capacità comunicative: chiarezza, linguaggio semplice, empatia. Capacità di spiegare un piano di cura in modo comprensibile. Attitudine alla relazione col paziente e alla gestione della paura del dentista. Disponibilità alla collaborazione su più giornate settimanali. Esperienza clinica in conservativa, endodonzia, protesi, chirurgia e implantologia. SCREENING TELEFONICO PRELIMINARE. COLLOQUIO IN DUE FASI con HR Medici e un membro del Comitato Medico Scientifico per l’analisi comportamentale e clinica. GIORNATA DI AFFIANCAMENTO IN CLINICA per conoscere il modus operandi di DentalPro e valutare le capacità del candidato. AUTORIZZAZIONE ALLA PRATICA CLINICA da parte del Comitato Medico Scientifico. 1 2 3 4 Le fasi di selezione prevedono: Durante il percorso di selezione vengono valutati in particolare:

43 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 I DMS SI OCCUPANO DI: IL RUOLO DEI DIRETTORI MEDICO SCIENTIFICI (DMS) I Direttori Medico Scientifici (DMS) sono il riferimento clinico di DentalPro, il trait d’union tra il Comitato Medico Scientifico e i professionisti operativi. La loro missione è garantire l’eccellenza delle cure, offrendo supporto costante a odontoiatri, igienisti e assistenti di studio odontoiatrico. Grazie a un approccio basato sulla formazione e sull’esperienza, i DMS contribuiscono a mantenere elevati gli standard qualitativi di DentalPro, assicurando ai pazienti trattamenti di alto livello. Supervisione clinica e consulenza sui casi complessi Affiancamento e sviluppo professionale dei medici del Gruppo Promozione di un ambiente di lavoro positivo, basato su collaborazione e crescita condivisa

44 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro SI DISTINGUONO PER: Garantiscono una presenza stabile in struttura per la maggior parte della settimana, diventando una presenza costante e un punto di riferimento clinico sia per i pazienti che per gli altri odontoiatri e igienisti. Un punto di forza della struttura organizzativa di clinica di DentalPro. Competenze cliniche trasversali e capacità di gestione delle urgenze. Ottime doti comunicative e di leadership. Collaborazione attiva con lo staff della clinica. PROGRAMMI FORMATIVI DI 6 MESI IN AFFIANCAMENTO A PROFESSIONISTI SENIOR. POSSIBILITÀ DI AVVIARE UNA COLLABORAZIONE CONTINUATIVA CON DENTALPRO, SENZA LIMITI TERRITORIALI. CONFRONTO COSTANTE CON COLLEGHI ESPERTI E UN FLUSSO SIGNIFICATIVO DI PAZIENTI PER FAVORIRE UN RAPIDO SVILUPPO DELLE COMPETENZE TECNICHE. UN CONTESTO DI LAVORO STRUTTURATO E DINAMICO, CHE PERMETTE PIENA AUTONOMIA SUI PIANI DI CURA. LA GESTIONE DI UN NUMERO ELEVATO DI PAZIENTI E LA FORMAZIONE CONTINUA,ELEMENTI CHIAVE PER LA CRESCITA PROFESSIONALE. CONFRONTO PEER-TO-PEER TRA COLLEGHI ESPERTI, CREANDO UNA RETE DI SCAMBIO E AGGIORNAMENTO COSTANTE. PER I GIOVANI ODONTOIATRI: PER I PROFESSIONISTI ESPERTI: SERVIZI A SUPPORTO DEI MEDICI Un traguardo importante: DentalPro ha raggiunto quota 100 Medici Resident, un risultato che conferma l’impegno nel garantire un servizio d’eccellenza e una presenza clinica strutturata all’interno delle nostre sedi. I Medici Resident sono una figura chiave nelle cliniche DentalPro. Professionisti altamente qualificati, rappresenta- no un punto di riferimento per i pazienti e il team clinico, contribuendo al coordinamento delle attività operative. IL RUOLO DEI MEDICI RESIDENT In DentalPro, i medici possono concentrarsi esclusivamente sulla loro crescita clinica, grazie a un modello or- ganizzativo che elimina le incombenze amministrative e ottimizza i processi operativi. L’investimento continuo in tecnologia e innovazione permette di lavorare in un ambiente stimolante e all’avanguardia.

45 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 La formazione continua è un pilastro essenziale per garantire ai pazienti un’esperienza di cura ec- cellente e per supportare la crescita professiona- le dei nostri specialisti. DentalPro Academy, ente formativo accreditato da Regione Lombardia e gui- dato dal Dott. Paolo Tonveronachi (Presidente) e dal Dott. Samuele Baruch (Direttore), rappresenta il cuore dell’aggiornamento per odontoiatri e assi- stenti di studio odontoiatrico. Nella sede di Via Settala a Milano, dotata delle più moderne tecnologie e di ambienti progettati per l’apprendimento pratico, la Academy propone un’ampia offerta formativa: • Videolezioni on-demand, disponibili 24/7 e costantemente aggiornate con nuovi casi cli- nici. • Corsi di abilitazione per assistenti di studio odontoiatrico, con percorsi da 700 ore (300 di teoria e 400 di tirocinio in centri convenzio- nati). • Corsi ECM, finalizzati a garantire il continuo aggiornamento formativo dei professionisti se- condo la normativa vigente. Nel 2024, DentalPro Academy ha erogato 25 corsi di formazione per odontoiatri, per un totale di oltre 40.000 ore di formazione, preparando 1.000 odon- toiatri e assistenti di studio odontoiatrico. Guardando al futuro, l’obiettivo è chiaro: consolida- re il ruolo della Academy come ponte tra il mondo accademico e quello professionale, attraverso colla- borazioni con università e istituzioni di settore, per formare i migliori specialisti di domani. DENTALPRO ACADEMY

46 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro Tra i programmi più distintivi di DentalPro Academy spicca il Corso Odontoiatria 360, un percorso formativo an- nuale che unisce teoria e pratica, progettato per fornire ai partecipanti le competenze necessarie ad affrontare con sicurezza le sfide della professione. Rivolto a neolaureati e odontoiatri generalisti, il programma si sviluppa da settembre 2024 a giugno 2025, artico- landosi in 311 ore di formazione. Il corso prevede: ODONTOIATRIA 360: UN PERCORSO FORMATIVO COMPLETO E INNOVATIVO Ciò che rende Odontoiatria 360 un corso unico nel panorama della formazione odontoiatrica è il suo approccio altamente immersivo e multidisciplinare, che integra l’apprendimento tradizionale con l’utilizzo delle più moderne tecnologie digitali, la simulazione di casi clinici reali e l’esperienza diretta sul campo. Inoltre, grazie alla combina- zione di discipline fondamentali come implantologia, protesi, ortodonzia con allineatori trasparenti e medicina estetica, il programma offre una preparazione completa e immediatamente applicabile nella pratica professionale. Al termine del percorso, i partecipanti riceveranno un attestato di partecipazione, a conferma delle competenze acquisite. Con questa iniziativa, DentalPro Academy si conferma come un punto di riferimento per la formazione odontoiatrica, offrendo un’esperienza didattica innovativa e perfettamente in linea con le esigenze del settore. 32 ORE 111 ORE 168 ORE di lezioni teoriche, accessibili anche in modalità streaming, per garantire la massima flessibilità. di sessioni teorico-pratiche, che permettono di consolidare le conoscenze apprese attraverso esercitazioni mirate. di tirocinio pratico presso le strutture del Gruppo DentalPro, consentendo ai partecipanti di operare in un ambiente clinico strutturato, sotto la guida di professionisti esperti.

47 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 La squadra DentalPro è composta da circa 2.024 dipendenti, distribuiti tra la sede centrale, i centri odontoiatrici e i laboratori. Il quartier generale di Milano rappresenta il cuore strategico dell’azienda: un ambiente giovane e dinamico, dove circa 150 persone supportano quotidianamente la rete dei centri su tutto il territorio nazionale. I centri odontoiatrici sono il punto di riferimento per i pazienti e sono guidati da professionisti qualificati, che garan- tiscono l’efficienza operativa e l’accoglienza dei pazienti. I nostri dipendenti provengono da background differenti e portano con sé esperienze e competenze uniche, contri- buendo a una cultura aziendale ricca e inclusiva. La distribuzione per fasce d’età e anzianità aziendale evidenzia una realtà dinamica, caratterizzata da un equilibrio virtuoso tra giovani talenti e professionisti con esperienza consolidata. FOCUS SUI DIPENDENTI IDENTIKIT DEI PROFESSIONISTI DISTRIBUZIONE PER GENERE, ETÀ E ANZIANITÀ AZIENDALE DEI DIPENDENTI DI DENTALPRO DONNE UOMINI 1734 85,7% 290 14,3% GENERE

48 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro > 45 16,65% 41-45 12,01% 36-40 15,51% < 25 11,46% 25-30 24,21% 31-35 20,16% ETÀ ANZIANITÀ AZIENDALE MAGGIORE DI 6 ANNI 18,73% 5-6 ANNI 13,29% 3-4 ANNI 15,22% INFERIORE A 1 ANNO 21,79% 1-2 ANNI 30,98%

49 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 Il dipartimento HR di DentalPro seleziona con cura i professionisti che entrano a far parte dell’azienda, attraverso un processo strutturato che include screening telefonici, video colloqui e incontri dal vivo con i responsabili. SELEZIONE DEI DIPENDENTI RECEPTIONIST RESPONSABILI ASSISTENZA PAZIENTI RECEPTIONIST COORDINATOR CLINIC MANAGER ASSISTENTI DI STUDIO ODONTOIATRICO CUSTOMER BASE MANAGER 1 3 2 4 5 6 Ogni percorso di selezione e onboarding è studiato per garantire un inserimento efficace e una crescita professio- nale solida. Le figure chiave nei centri odontoiatrici sono:

50 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro Mantenere i dipendenti aggiornati e coinvolti è essenziale per garantire un flusso di comunicazione chiaro e tra- sparente. Per questo, DentalPro utilizza diversi strumenti per condividere informazioni, novità e aggiornamenti aziendali. Dal 2023, con l’implementazione del gestionale Zucchetti, è attiva MasterPro, la piattaforma dedicata alla formazione e alla comunicazione interna del Gruppo. COMUNICAZIONE INTERNA: CONNESSIONE E COINVOLGIMENTO

51 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 All’interno di MasterPro è stata creata l’area Blog, un punto di riferimento fondamentale per il personale, dove vengono regolarmente pubblicati aggiornamenti su vari aspetti aziendali: ✔ DENTALPRONEWS Magazine trimestrale online con notizie, approfondimenti e storie di successo, pensato per favorire la circolazione delle informazioni e dare visibilità nazionale al lavoro del Gruppo. ✔ JOB POSTING INTERNI Opportunità di crescita professio- nale per i dipendenti. ✔ BENEFIT Iniziative per il benessere e la sod- disfazione sul posto di lavoro. ✔ CONTEST Attività per incentivare l’engage- ment e riconoscere il merito dei collaboratori. ✔ EVENTI Aggiornamenti sugli eventi aziendali per rafforzare il senso di comunità.

52 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro Nell’area Intranet, invece, vengono periodicamente pubblicati e aggiornati protocolli e materiale consultabile, suddivisi per reparti e aree di competenza. Per quanto riguarda la formazione, la piattaforma include tutti i contenuti del percorso di Induction per i nuovi as- sunti, oltre ai corsi sulle soft skills, fondamentali per migliorare le competenze comunicative e relazionali. Questi strumenti permettono di mantenere un dialogo aperto con il team, condividendo visione, strategie e suc- cessi, e creando un ambiente di lavoro più coeso e informato. DentalPro crede fermamente che la crescita dei dipendenti sia il motore del successo e la chiave per offrire un ser- vizio di eccellenza ai pazienti. Per questo, offre percorsi di formazione completi e personalizzati, progettati per favorire sia lo sviluppo professionale che personale, permettendo a ogni dipendente di raggiungere il massimo del proprio potenziale. Nel 2024, DentalPro ha realizzato un totale di 59.252 ore di formazione. CRESCITA E FORMAZIONE CONTINUA

53 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 L’impegno è quello di aggiornare e migliorare costantemente le attività formative, adattandole alle esigenze attuali e ai cambiamenti del settore. Ogni nuovo collega viene accolto e inserito in un programma di formazione Induction, che include: • E-learning: corsi digitali personalizzati che coprono una vasta gamma di competenze, adattati ai diversi ruoli aziendali. • Webinar: sessioni online sincrone condotte da formatori interni, progettate per offrire un’interazione diretta e approfondimenti su temi specifici. • Materiali didattici: risorse utili per un’integrazione aziendale efficace. • Affiancamenti on-the-job: grazie a un network di cliniche dedicate alla formazione, DentalPro continua a of- frire un’esperienza di apprendimento efficace e strutturata per tutti i nuovi assunti. I DentalPro Training Hub, introdotti nel 2023, si sono ormai affermati come un punto di riferimento per la formazione pratica e l’integra- zione dei nuovi colleghi. 59.252 ORE DI FORMAZIONE

54 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro Inoltre, un team dedicato supporta quotidianamente il personale e gli Area Manager, garantendo che ogni dipen- dente abbia accesso a una rete di supporto composta da receptionist, assistenti alla poltrona e clinic manager della stessa area, pronti a offrire assistenza e condividere le loro conoscenze. Durante l’anno, il Gruppo organizza regolarmente momenti di confronto, in particolare durante il Performance Management, per identificare i punti di forza e le aree di miglioramento di ogni risorsa. Sulla base di queste valu- tazioni, vengono implementati piani di sviluppo, che includono corsi sulle soft skills. Oltre alle competenze trasversali, DentalPro offre formazioni di aggiornamento su temi specifici come gestionali e convenzioni, assicurando che i dipendenti siano sempre al passo con le ultime novità e best practice del settore. Per arricchire ulteriormente l’esperienza lavorativa e favorire lo spirito di squadra, il Gruppo organizza contest aziendali ed eventi di team building. Queste attività non solo permettono ai dipendenti di acquisire nuove com- petenze, ma anche di creare legami più forti con i colleghi, rafforzando il senso di appartenenza e collaborazione all’interno dell’azienda. In DentalPro, ogni dipendente ha l’opportunità di crescere, mettersi in gioco e contribuire attivamente al successo aziendale. Il focus sulla formazione continua garantisce che ogni membro del team possa sviluppare le competenze necessarie per eccellere nel proprio ruolo e offrire un servizio di massima qualità ai pazienti. CORSI DI AGGIORNAMENTO FORMAZIONE APPRENDISTI HARD SKILLS GESTIONALI COACHING SOFT SKILLS PERFORMANCE MANAGEMENT WEBINAR E-LEARNING TRAINING ON THE JOB E DENTALPRO TRAINING HUB TEAM BUILDING CLINIC MANAGER DAY CONTEST PIANI DI SVILUPPO INDUCTION INIZIATIVE DI ENGAGEMENT

55 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 Quest’anno abbiamo voluto investire anche su chi trasmette il sapere. In collaborazione con Choralia, abbiamo organizzato una giornata di formazione dedicata ai nostri trainer interni, con un focus sul public speaking e sulle tecniche di formazione efficace. Grazie a questa iniziativa, le nostre figure di spicco hanno potuto affinare le proprie capacità comunicative, rendendo ancora più coinvolgenti ed efficaci i momenti di formazione interna. FORMARE I FORMATORI Nel mese di febbraio, DentalPro ha celebrato i CM Days in quattro città: Torino, Milano, Roma e Bologna, focaliz- zandosi sul tema del caring. Queste giornate hanno offerto opportunità di riflessione e sviluppo delle competenze comportamentali legate al caring, come empatia, comunicazione interpersonale, creatività e orientamento al paziente, attraverso sessioni di team building. Durante i CM Days, sono stati presentati nuovi progetti e traguardi del Gruppo. La strategia DentalPro, incentrata su qualità e accessibilità, è stata discussa e supportata da dati po- sitivi sulla notorietà del brand e sul Net Promoter Score, oltre che dalle recenti acquisizioni e dall’incremento del personale. Inoltre, è stata sottolineata l’importanza dell’ottenimento della certificazione per la parità di genere. CM DAYS: L’ARTE DEL CARING

56 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro A ottobre si è svolto DP R-evolution, un evento itinerante che ha coinvolto clinic manager, consulenti pazienti e receptionist coordinator in quattro città: Roma, Bologna, Milano e Torino. Durante l’incontro, i partecipanti hanno avuto l’opportunità di rivedere e migliorare i metodi di lavoro, con un focus sul cambiamento e la crescita. La mattinata è stata dedicata alle novità aziendali, mentre il pomeriggio ha visto sessioni pratiche per perfezionare il Digital Check-up, la gestione delle obiezioni e l’utilizzo dello scanner intraorale. L’evento ha rafforzato la consape- volezza che il cambiamento è la nostra forza, mantenendo salde le radici e i protocolli operativi. DP R-EVOLUTION: EVOLVERE INSIEME, OGNI GIORNO

57 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 Essere parte di DentalPro significa entrare in una realtà dinamica e stimolante, dove la crescita personale e pro- fessionale è una priorità. Il nostro impegno è quello di offrire a ogni dipendente strumenti, formazione e opportu- nità per eccellere, contribuendo a un ambiente di lavoro positivo e orientato all’innovazione. Con il contributo di tutti, continuiamo a costruire un futuro solido e ricco di opportunità per l’intero team DentalPro. L’analisi del clima aziendale è uno strumento fondamentale per comprendere le esigenze del team e migliorare l’esperienza lavorativa all’interno del Gruppo. Quest’anno, abbiamo introdotto un nuovo approccio alla survey, affidandoci a una piattaforma specializzata riconosciuta da Gartner come Representative Vendor nel segmento Voice of Employee Solutions. Grazie a questa innovazione, siamo riusciti a raccogliere feedback più dettagliati, garantendo al contempo la com- pleta anonimizzazione delle risposte attraverso il metodo K-5 Anonimity, conforme al GDPR. Dai risultati è emerso che i punti di forza di DentalPro sono: ASCOLTO E CLIMA AZIENDALE CRESCERE INSIEME: IL NOSTRO FUTURO Soddisfazione del proprio percorso di crescita all’interno dell’azienda. Tempestività nel ricevere le informazioni necessarie per svolgere le proprie attività. Utilità della formazione erogata in ottica di miglioramento del proprio modo di lavorare. Spirito di squadra e coinvolgimento all’interno del proprio team di lavoro. L’analisi ci ha anche permesso di identificare nuove aree di miglioramento, su cui lavoreremo nel 2025 per rendere l’ambiente di lavoro sempre più positivo e stimolante.

58 ANNUAL REPORT 2024 _Gruppo DentalPro DENTALPRO.IT

59 Gruppo DentalPro_ ANNUAL REPORT 2024 SKY IS THE LIMIT Questo non solo è il nostro motto, ma è il "modo di essere" di tutti i nostri collaboratori: voglia e ambizione di far crescere le proprie competenze, la soddisfazione dei pazienti e così anche la dimensione del nostro Gruppo.